方舟来客Ai经营系统

实时看板

结算月

今日（订单日期为今天的已通过单）

本月汇总

提成汇总（仅统计已审核通过订单）

员工	角色	参与单数	销售额	销售提成	文案提成	投手提成	提成合计

录入新订单（提交后进入待审核，通过后才计提成）

产品

客户实付金额

订单日期

客户昵称

群昵称

本地推账户

这是定金单（后续补尾款）

补录旧单（提成计入本月）

补录日期（提成计入这个月）

订单日期填客户实际成交那天；提成会按补录日期所在月计入并参与当月分档。

付款凭证截图（必传，可多张）

销售

文案/剪辑

投手

批量导入订单

先下载模板，按模板填好后上传。导入的订单全部进入待审核；模板里不放凭证，导入后到「订单明细」点补传凭证上传。只要有一行填错，整批都不会导入，系统会列出哪一行哪里要改。

待审核订单

订单号	产品	实付	凭证	客户昵称	群昵称	本地推账户	销售	投手	剪辑	日期	操作

续费提醒（合作快满一个月的代投客户）

录入客户到公海

姓名

手机号

更多号码（多个用空格隔开）

意向程度

来源渠道

微信

公司/店铺名称

地区

备注

销售分配统计

从到

销售	期间获得线索	其中·分配	其中·自领	期间成交	期间退回	当前跟进中	累计已成交	成交率

说明：「期间」按上面选的日期统计；「当前跟进中 / 累计已成交」是此刻归属该销售的客户数；成交率 = 已成交 ÷（跟进中 + 已成交）。退回含手动退回、超期自动退回、被改分给别人。本次升级前就已在销售名下的客户，记在「期间获得线索」总数里（无法区分分配还是自领）。

结算月状态发放导出员工

订单号	产品	实付	状态	凭证	单数	客户昵称	群昵称	本地推账户	销售	销售单区间	销售提成	文案	文案单区间	文案提成	投手	开户	投手提成	发放	日期

待处理（转人工 / 报警）

加载中…

近 7 天日报

日期	接待客户	新客户	客户消息	AI回复	话术命中	AI生成	转人工	转人工率	平均生成耗时

包含模拟聊天的数据

训练 AI销冠描述业务、粘贴话术、发资料文件，它会学进去，并给出可一键采纳的建议

📎 文件 / 图片 Word、PDF、Excel、PPT、TXT、图片（聊天截图、价目表、案例图）都行；截图可以直接 Ctrl+V 粘贴

📚 知识库文档

文档会切成小段存起来。客户问到相关问题时，AI 自动找出最相关的几段来回答。关掉开关=暂时不用这份文档。

模拟客户 你扮演客户，AI 用人设回复

对方正在输入…

客户档案（AI 自动更新）

每条回复是怎么来的

发一条消息试试

绿色=命中话术库（不调用模型，最快）；紫色=AI 生成；红色=转人工。模拟聊天不受总开关、白名单、下班时段、每日上限影响。

模拟

⬇ 导出聊天记录

选择左边的客户查看聊天

💬
AI 接待过的微信客户会出现在左边
点开就能看完整聊天和 AI 的思考过程

🎯 特定触发任务客户说到某些话时，自动发指定的文字/图片（如：问价格 → 发报价图）

名称

关键词（逗号隔开，出现任意一个就发）

发送方式

什么时候发（让 AI 判断，没写关键词也能触发；如「客户问价格、收费、报价」）

要发的文字（一行一条，可空）

要发的图片（在下面「素材库」先上传）

同一个客户只发一次启用

🤖 主动智能 · 沉默客户自动跟进

开启主动跟进

跟进节奏（沉默几天跟进，逗号隔开=每次间隔）

只在这个时段发 · 开始

结束

每台电脑每天最多跟进（人）

客户至少说过几句话才跟进

这些标签不跟进（逗号隔开）

跟进消息怎么写

AI 跟进的风格要求

跟进模板（一行一条，第 1 次用第 1 行…；{称呼} = 称呼客户）

第 1 次跟进时附带图片（可选，如案例图）

规则：客户最后一次说话后 N 天没动静 → AI 读完聊天记录写一条自然的跟进 → 电脑端空闲时搜索打开这个客户发出去。客户一回复，跟进次数清零；客户明确拒绝时 AI 会自动标记「不再跟进」。人工接管、黑名单、群聊不会跟进。每次跟进的原因和结果都在「运营报告」里。

现在符合跟进条件的客户

—

⏰ 定时任务到点给指定的好友/群发消息（早安问候、活动通知、群公告…）

名称

时间

重复

日期

每周几

发给谁（微信备注名或群名，一行一个，要和微信里显示的一模一样）

发送内容（一行一条）

图片（可选）

启用

🖼 素材库报价图、案例图、海报——触发任务/定时任务/主动跟进里选用

支持 PNG / JPG，单张不超过 10MB；电脑端会把图片放进剪贴板粘贴发送

🔔 通知与群聊

群机器人 Webhook（企业微信 / 飞书 / 钉钉群机器人地址；转人工提醒、运营日报推送到这个群）

每天推送运营报告

推送时间

群聊怎么回

企业微信：群设置 → 群机器人 → 添加 → 复制 Webhook 地址。飞书：群设置 → 群机器人 → 添加自定义机器人。钉钉：群设置 → 机器人 → 自定义（安全设置选「自定义关键词」填「方舟来客」）。

📊 运营报告

📤 发送任务（主动跟进 / 定时任务 / 群发）

时间	类型	客户	内容	原因	状态	操作

👍👎 回复反馈在「会话与客户」里点 AI 回复旁边的 👎 教 AI 怎么改；开着的会写进 AI 的提示词

人设（AI 以谁的身份、什么口吻说话）

名字

身份描述

怎么称呼客户

常用语气词（逗号隔开）

可用表情（逗号隔开，留空=不用）

每条最多几个表情

每条最多几句话

长回复自动拆成多条

任务内容（自由提示词：把你的经验、业务知识、常见问答整段写在这里，AI 优先遵守；可以在「训练 AI」里让它帮你写）

销售节奏（一行一条）

硬性规则（一行一条，AI 必须遵守）

参考对话示例（从真实聊天整理，越像越好；AI 模仿语气和节奏）

新增话术

意图（给自己看）

关键词（逗号隔开，客户消息里出现任意一个就命中）

启用

回复（一行一条，分条发送；可用 {name} 代表人设名字）

命中话术库的问题直接回复，不调用大模型，1~2 秒就能回。适合价格、发票、营业时间、付款方式这类固定答案。转人工关键词优先级比话术库高。

意图	关键词	回复	命中次数	状态	操作

从《标准动作库》导入（腾讯文档导出的 Excel）

腾讯文档里打开表格 → 右上角「≡」→ 导出为 → 本地 Excel 表格（.xlsx），再传到这里。每个工作表可以选：导入成 AI销冠话术资料（AI 聊天时参考，如「客户选择我们」「核心抗拒性问题」「案例库」）、朋友圈示例（「朋友圈标准」，按第一列分类：客户成交/客户反馈/低成本数据…），或跳过。重复导入会覆盖同名资料，不会重复。

新增产品资料

产品名称

价格

别名/关键词（逗号隔开）

启用

类型

详细资料（服务内容、优惠政策、适合行业、流程、售后……写得越清楚 AI 答得越准）

AI 只会根据这里的资料回答价格和优惠，资料里没有的会说「我确认下哈」并转人工，不会乱承诺。

名称	类型	价格	关键词	资料	状态	操作

自动回复范围

自动回复总开关

回复哪些客户

每台电脑每天最多发送（条）

客户连发时等几秒收齐再回

打字延迟最少（秒）

打字延迟最多（秒）

转人工

出现这些词立即转人工（逗号隔开）

客户提到金额 ≥（元）转人工

同一问题已问过几次再问就转人工

AI 把握低于多少转人工（0~1）

转人工后多少分钟自动交还 AI（0=不自动）

转人工时先回客户的过渡话术

转人工提醒发给哪个微信（备注名）

排队太久先回一句

模型自己判断要转人工的情况：砍价超出资料里的优惠、投诉退款或情绪激动、资料查不到答案、客户要求真人、没把握。转人工后该客户 AI 暂停，在「概览 → 待处理」或「会话与客户」里点「交还 AI」恢复。

下班时段

启用下班时段

开始

结束

下班时段回复（话术库命中的仍正常回复，其他问题回这句，同一客户只回一次）

大模型

平台

接口地址（OpenAI 兼容）

API Key

对话模型

快速模型（摘要用）

视觉模型（截图识别）

视觉模型接口地址（留空=同上；对话用 DeepSeek 时这里填百炼地址）

视觉模型 Key

温度（0~1，越高越活泼）

单次最多字数（tokens）

超时（秒）

阿里云百炼：控制台 → API-KEY 管理创建 Key，接口地址用默认即可。DeepSeek：platform.deepseek.com 创建 Key。Key 只保存在服务器上，电脑端不需要知道。

运行微信的电脑

名称	状态	微信	最后在线	连接密钥（token）	操作

⬇ 下载 AI销冠电脑端 Windows 软件，免安装：解压到运行微信的电脑 → 双击「AI销冠.exe」→ 在控制面板里填后台地址和这里的 token → 校准 → 先试运行，没问题再正式运行。电脑端只负责看微信、发消息，识别和回复都由服务器完成（需要配置视觉模型）。

电脑端对接接口（开发参考，请求头带 X-Agent-Token）：

日期

今天的补充素材（选填，越具体越好）：新签了什么行业的客户、客户反馈了什么数据、有什么活动……

本周发圈计划

点某一天可以提前生成那天的朋友圈。计划由管理员在下方统一设置。

发圈执行情况

到

销售	应发	已生成	已发	完成率

「已发」以销售在系统里点了「标记已发」为准。

周一 ~ 周日 / 节假日发圈计划

节假日日期（一行一个，可加名称，如 2027-01-01 元旦），这些天用「节假日」计划

调休上班日（周末但要上班，一行一个），这些天按工作日计划发

AI 写作设置

公司与业务介绍（AI 写文案的依据；产品价格卖点会自动带上「AI销冠 → 产品资料」）

文风要求

我们发得好的朋友圈示例（空一行分隔，AI 学语气；可以直接从标准动作库里复制）

分类示例（AI 写某一类时重点学这些；每条之间空一行。可从「AI销冠 → 产品资料」导入标准动作库自动填好）

禁用词（逗号隔开）

选择线索从客户公海按条件挑客户，下面会列出这批线索之前有没有打过

客户范围

来源渠道

意向程度

关键词（地区/公司/姓名）

跳过几天内打过的

本次最多

设置好条件后会自动统计

客户	称呼	电话	地区 / 来源	意向	历史外呼

外呼设置机器人话术、意向标签在 AVAVOX 后台维护

任务名称

外呼机器人

并发数

什么时候打

外呼线路（可多选）

还没加载到线路

外呼任务

点色条下面的分类可直接看对应客户

外呼明细

客户	电话	等级	结果	时长	行业 / 标签	AI 摘要	录音	操作

⚙ AVAVOX 外呼设置

App Key

接口地址

默认并发数

未接通重拨

最多重拨几次（≤5）

重拨间隔（分钟）

可呼叫时间（一行一组：星期几时间段…；1=周一 7=周日）

意向等级规则（对应 AVAVOX「客户意向度标签」A/B/C/D 类）

等级	算作意向客户	回写客户公海的意向程度

其他也算意向的标签（逗号隔开）

勿扰词（标签或客户原话出现 → 以后不再外呼）

回调地址（复制到 AVAVOX：空间管理 → 接口回调 → 回调设置，「导入结果回调」和「通话记录回调」都填这个，启用并保存）

添加员工

姓名

角色

初始薪资类型

当月目标单数（选填）

达标奖金（选填，元）

员工列表

姓名	角色	当前薪资类型	当月目标	达标奖金	操作

改薪资默认"次日生效"：之后的订单按新类型算，之前的不变。目标单数与达标奖金仅主管理员可设，用于销售看板的完成进度。

创建登录账号

用户名（登录用）

初始密码（≥6位）

角色

绑定员工档案

销售/投手/剪辑账号需绑定对应员工档案，登录后才能看到自己的订单和提成。

账号列表

用户名	角色	姓名	绑定员工

业务参数

续费提醒提前天数

过期后仍提醒天数

无操作自动退出（分钟，0=不自动退出）

结算起始日（每月N日~次月N-1日）

从哪个结算月开始启用

客户认领超期退回（天）

结算月按"起始日"切分：比如起始日 8，则 10月结算期 = 10月8日~11月7日。启用月之前的月份仍按自然月；启用月当期从1号开始（如 9月 = 9月1日~10月7日）。分档累计、看板、导出、批量发放都按结算期统计。起始日填 1 即恢复自然月。

产品种类

产品名含"续费"二字会自动按续费规则计提成。删除产品不影响已录订单。

投手 / 文案续费单价

投手·新单单价

投手·续费单价

投手·新单开户额外/单

文案·续费单价

折算基准价（单数 = 实付 ÷ 此值）

销售提成档位表

每档格式：累计单数上限 + 单价。最后一档上限留空表示"及以上"。修改只影响之后新审核的订单，历史单不变。

文案剪辑档位表（新出单）

一键重算提成

把所有已通过订单按当前正确逻辑重新核算提成（销售/文案按累计分档、投手按开户）。用于修正历史错误数据。重算前会自动备份数据库。注意：如果部分工资已线下按旧数字发放，重算后系统数字会变为正确值，差额需自行线下处理。

重算结算月（留空 = 全部月份；已发放的月份建议不要重算）